一、提高质量意识保 障产品质量
21世纪是质量的世纪
质量的含义
影响产品质量的五大因素
质量意识的内涵
质量意识让你得什么又失去什么
树立正确的质量观念
养成良好的质量意识要注意什么
员工应具备的质量意识
质量意识提升五大方法
质理管理的四不政策和五不放过
第 一章：重点知识回顾竞赛试题
故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后
3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
视频：1）砸开世界大门 2）改善之歌
案例分析：企业衰败——质量之祸
互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你认可的三个质量口号，做为本企业标语
讨论：日本行，为什么中国不行
二、提高质量意识的三大核心和一个关键
无利不力，将质量指标纳入KPI
绩效面谈与改善
五种常见的激励方法
质量绩效考核的误区
责任大于能力
权责明晰，准确**找到责任人
质量问责制
培训是质量管理的第 一道工序
培训内容、对症下药
让培训有效，培训新方式
培训后的三种转化
培育高质量人才的处方
执行力方程式
第二章：重点知识回顾竞赛试题
故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里
故事：1）好质量是逼出来的 2）退休工人的终生遗憾
互动：跟我学 经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》
三、质量管理八大原则
质量管理八大原则之内涵
八大原则在质量管理中具体如何应用
企业质量管理失败原因分析与对策
一个关键二个基本三个方法
ISO9000推行失败原因分析及对策
第三章：重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好老爸与高质量 2）小举动 大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药
2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
游戏：喊口号 表决心
四、TQM全面质量管理
四全质量管理
TQM之基本观点
TQM推行六大步骤
员工的四种意识和三种检查
计量管理工作的特点
质量成本的认识误区
第四章：重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企业质量改善提案
五、用零缺陷实现高价格
零缺陷是理想，全良品可以实现
一个核心，二个基本点
三个需要、四个基本原则
零缺陷应具备的心态
实现零缺陷之动力
做好预防措施的四类办法
基层员工的六项修炼
第五章：重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少
案例分享：1）录像分析作业不良
2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
六、零缺陷质量管理从我做起
营销过程质量管理方案
设计过程质量管理五大工具
采购过程的零缺陷质量管理
供应商管理的八大指标和十大误区
第六章：重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子
2）三种特殊供应商如何质理管理
七、生产过程零缺陷质量管理
有效实施生产质量管理的六个重点
生产现场质量的保 证——标准化
员工的四种意识三种检验
关键工序控制的七种方法
第七章：重点知识回顾竞赛试题
故事：产品质量是生产出来的
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》
八、品管部零缺陷质量管理
质量目标建立应注意的四个问题
品管单位的二大角色和三大责任
检验机构的四大权限
质量检验的四大功能
专业检验人员的素质要求
检验站与检验频率的设置原则
工序质量检验的八大要求
成品质量检验的三大注意
第八章：重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）为什么他们做不好专业品管
2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例
3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
九、 零缺陷质理管理有效工具
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