北京突发事件危机管理训练营

商业银行在我国经济生活中扮演着非常重要的角色，加强商业银行危机管理，关系到商业银行自身的生存以及整体经济的正常运行。商业银行的内在脆弱性、经济经营环境的复杂化以及监管要求，使得银行危机管理问题非常迫切。

在利率市场化条件下，商业银行的经营运作难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件甚至危机。无论从发展战略角度还是日常经营角度看，危机管理对企业长期、稳定、可持续的发展具有重要意义。商业银行应该强化危机管理意识，把建立完善的危机防范机制和应对体系作为企业经营管理的重要环节。诺达**推出以下银行突发事件及危机管理的培训课程：

1、危机预警从理念变革开始；

2、教授学员远离危机的陷阱；

3、掌握企业危机发生的原因和影响；

4、协助学员建立有效的危机管理小组；

5、强化学员建立应对媒体的策略和方法；

6、从危机管理案例中学习正确的公关技巧；

7、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

第 一章：银行舆情概念

1、舆情概念及理论

2、“舆论场”的概念

3、三个“舆论场”的舆情特点

4、银行舆情的形成过程

5、网民心态：“有罪推定”

6、舆情的传播规律

7、案例分析

第二章：银行舆情应对主要策略——“九要”

1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题

2、公开透明，信息公开是解决问题的第一要务

3、迅速、适时回应舆情，抓住时机

4、速报事实，慎报原因，谨慎定性；既不失语，也不妄语

5、积极发展本地、内部论坛，鼓励“在地议题”

6、善用“切割”战术

7、积极发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通

8、利用网络互动规律，进行正面引导，放大主流声音，缩小负面声音

9、谨慎言行，善于同媒体打交道

10、案例分析

第三章：银行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

10、案例分析

第四章：银行危机沟通的两大工作

1、还原事情真相

真相如何还原，还原过程应当注意什么

2、恢复公众信任

建立信任的四个关键词

3、案例分析

第五章：银行危机沟通的十大原则

1、第 一时间原则

2、留有余地原则

3、口径统一原则

4、双向对等原则

5、系统运作原则

6、第三方原则

7、情感原则

8、言行一致原则

9、全员公关原则

10、坦诚沟通原则

11、案例分析

第六章：总结

1、银行危机公关40个字

2、银行舆情的应对指标

3、银行危机管理的两大工作

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