北京互联网时代下的危机管理培训班

德鲁克也说过：“动荡时代蕞大的危机不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”

在美国硅谷，有个理念叫“自吃幼崽效应”。美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共同的生存之道是：拿出更好看产品来击败自己的原有产品。有人将这种行为戏称为" 自吃幼崽" 。

这个理念什么意思呢？

1、自己不逼自己，别人迟早会逼你。2、敢于对过去告一个段落，才有信心掀开新的一章。

所以，请大家思考下，自己企业有时刻保持着危机意识？每天还在重复着昨天的作业吗？还在以过去的逻辑做事吗？跳出安逸区了吗？有把自己逼入绝境（京瓷哲学第18条）吗？有勇气时刻想着拿出更好的产品来击败自己的原有产品吗？

1、学习了解危机的涵义；

2、了解掌握危机分类、分级、分期；

3、分析了解公共关系危机及案例；

4、学习掌握危机管理的流程。

第 一部分:预应

一、危机意识

1、时代广场的国债计数器

2、企业的十三种“死法”

3、危机意识：

4、危机的两个定律

5、危机的4个共性特征

6、与危机比速度

第二部分：反应

一、危机的具体来源

·消费者习惯

·领导危机

·劳资纠纷

·假冒伪劣

·产品问题

·财务丑闻

·客户纠纷

·恶性竞争

·环境污染

·社会危机

二、危机的传播管理

1、危机应对原则

2、达成双赢模式

3、3T原则

4、4个度

5、三大议题蕞为重要

6、危机处理流程

7、危机应对5大忌

8、危机公关5S原则

三、媒体应对与公关

1、认识媒体

2、如何主动

3、危机传播面对媒体“忌讳”

4、媒体应对要点

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殷俊老师本次来我们公司培训的主要内容包含：危机及危机管理基础知识，酒店安全管理案例分析以及如何建立培训中心危机管理，让我们学会了在酒店行业如何处理好危机事件的发生，也深度的分析了此次疫情对于酒店行业带来的影响，以及如何打破这次的危机，化危机为动力，老师结合播放视频的形式，讲述其他酒店发生的真实案例，引发大家的思考。

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