青岛华为客户关系培训

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第 一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌，要求以蕞专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并经过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

本课程经过对销售终端的全面考察和诊断，围绕着门店运作的流程和环节，以VIP顾客的开发与维护单店为轴线，针对影响VIP顾客购买及回的要素和环节的分析，从找准顾客心理需求、增加顾客对店铺的忠诚度出发，将VIP顾客维护落实到业绩提升的运作执行细节中，并以此为纲领才会企业如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客、提高服务质量，让老顾客给我们带来蕞大利润，无成本或蕞低成本提高店铺销售业绩。企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本。

1、与现有客户建立良好的合作关系，工作中处理好客户投诉和抱怨

2、新客户的需求可以迅速掌握，能够在新市场开发中占得先机，取得商机

3、面对客户领导，在质疑自己的时候，可以表现良好，建立自己的专业**形象

4、客户提出无理要求（不合理索赔等），可以拒绝和谈判，蕞大限度维护我司的利益

5、虽然已经不在服务的客户市场，但仍然有潜在商机，期望维护好这个关系，为未来合作创造条件

第 一讲：海底捞的前世今生

1.海底捞的发迹史

2.海底捞名称由来

3.海底捞的行业成就

4.海底捞的发展前景

第二讲：海底捞的极致服务

1.等待时间换价值

2.打造经典服务节目

3.干净整洁舒适的环境

4.消费体验细节人性化

5.让客户感觉吃得放心

6.倡导和支持节约行动

7.满足顾客合情小要求

8.消费时有欣喜和互动

9.消费过程有娱乐元素

10.参与客户的现场庆祝

11.关爱特别顾客及家人

12.安慰和鼓励特情客户

13.处理错误让客户满意

14.包容客户的无心错误

15.自有洗手间七星级服务

16.特殊客户离开了有牵挂

17.快速响应顾客的需求

18.外卖服务成为新风景

19.产品过硬是基本功

第三讲：服务逻辑——客户价值

1.客户让渡价值的公式

2.客户要的不仅仅是满足

3.客户价值核心在于非业务

第四讲：服务理念——服务高于一切

1.客户的小事是我们的大事

2.先服务员工，再服务客户

3.把低成本服务发挥到极致

4.任何状况都开展服务思维

第五讲：激励机制——双手改变命运

1.收入激励机制：干的越好，分的越多

2.传销式师徒制：教会徒弟，富裕师傅

3.多通道晋升机制：每个岗位都有晋升机会

4.创新能力不会被埋没：创新奖金和荣誉奖

更多课程详情请点击咨询专属客服

鲁百年老师的课程形式多样，注重培训实效。理论授课结束后，还组织全体参训人员进行理论考试和系统实务操作模拟考试，检验了学习成效，巩固了培训成果。此次培训进一步提高全条线客户关系管理系统实操水平和粮棉油条线业务骨干专业素养，为提高我们公司的业务水平和数据质量提供了坚实保障。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。