青岛手机客户关系培训机构

要成为一名优秀的银行业客户经理，需要具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力与应变能力，同时还要具备良好的沟通技巧，掌控好营销的进程，能对客户分析、市场定位、营销手段等进行综合运用，还要能对外部的经营形势，行内的经营政策做出准确把握与判断。

1、树立良好的职业心态

2、了解营销与客户的重要性

3、掌握电话沟通的技能

4、掌握开拓客户的技能

5、掌握存量客户激活的技能

6、掌握活动组织策划的技能

第 一单元：客户关系管理的发展

客户关系管理的发展

什么是客户关系管理

环境变化对于客户关系管理的影响

客户生命周期的发展阶段

第二单元：客户需求的分析

组织的需求

个人的需求

满足需求的决策过程

第三单元：如何发展客户关系

市场分析及明确潜在客户

客户的选择及过滤

如何开发新客户

第四单元：如何进行客户忠诚管理

客户服务的传统观念

传统观念的挑战

客户服务的新观念和新机会

省力服务的四个原则

第五单元：全渠道的客户关系管理

服务渠道的类型

渠道切换造成的影响

如何分析客户的偏好服务渠道

第六单元：解决客户的根本问题

客户服务的挑战

客户要求及隐形需求

如何分析客户的隐形需求

第七单元：如何提升客户的体验

体验的机会及回报

避免说"不"

让客户觉得我们的诚意

了解客户的风格，进行不同的对待

第八单元：如何挽救流失的客户

为什么会流失客户

分析客户流失的原因

如何有效挽留客户

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本次培训围绕客关职能、考核指标、经验沉淀、未来展望4个方面展开，层层递进，让客关全体成员增强工作使命感，迅速自我定位，获得提高业务能力的新方法、新技术。让我们在场的学员们都收获到了很多与客户之间交流，维护关系的方法和技巧，希望下次还能有这样有价值的培训课程，非常感谢宫同昌老师的精彩演讲！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。