TQM全面质量管理的基本方法-诺达名师
全面质量管理思想集中体现在PDCA循环上:
1、计划(plan)阶段:包括四个步骤,即找出存在的问题,分析产生问题的原因,找出主要原因、制定对策。
2、执行(do)阶段:按照制定的对策实施,并收集相应的数据。
3、检查(check)阶段:检查取得的效果,对改进的效果进行评价,看实际结果与原定目标是否吻合。
4、处理(Aact)阶段:包括两个步骤:即制定巩固措施,防止问题发生;提出遗留问题和下一步打算。
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