公司想过ISO9000体系认证,将这个任务交给了我,而我缺乏经验,不知如何入手,请问我还怎么做?具体的步骤是?怎样才能做到让企业通过认证?
质量体系建立的步骤
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计,质量体系文件的编制、质量体系的试运行,质量体系审核和评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤。
一、质量体系的策划与设计
该阶段主要是做好各种准备工作,包括教育培训,统一认识,组织落实,拟定计划;确定质量方针,制订质量目标;现状调查和分析;调整组织结构,配备资源等方面。
(一)教育培训,统一认识
质量体系建立和完善的过程,是始于教育,终于教育的过程,也是提高认识和统一认识的过程,教育培训要分层次,循序渐进地进行。
第 一层次为决策层,包括党、政、技(术)领导。主要培训:
1.通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训,说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性;
2.通过ISO9000族标准的总体介绍,提高按国家(国际)标准建立质量体系的认识。
3.通过质量体系要素讲解(重点应讲解“管理职责”等总体要素),明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。
第二层次为管理层,重点是管理、技术和生产部门的负责人,以及与建立质量体系有关的工作人员。
这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量,起着承上启下的作用,要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训,在方法上可采取讲解与研讨结合。
第三层次为执行层,即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容,包括在质量活动中应承担的任务,完成任务应赋予的权限,以及造成质量过失应承担的责任等。
(二)组织落实,拟定计划
尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工,但对多数单位来说,成立一个精干的工作班子可能是需要的,根据一些单位的做法,这个班子也可分三个层次。
第 一层次:成立以最 高管理者(厂长、总经理等)为组长,质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组(或委员会)。其主要任务包括:
1.体系建设的总体规划;
2.制订质量方针和目标;
3.按职能部门进行质量职能的分解。
第二层次,成立由各职能部门领导(或代表)参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头,其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。
第三层次:成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位,例如,“设计控制”一般应由设计部门负责,“采购”要素由物资采购部门负责。
组织和责任落实后,按不同层次分别制定工作计划,在制定工作计划时应注意:
1.目标要明确。要完成什么任务,要解决哪些主要问题,要达到什么目的?
2.要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。
3.要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素,也可能是要素中的一些活动。
(三)确定质量方针,制定质量目标
质量方针体现了一个组织对质量的追求,对顾客的承诺,是职工质量行为的准则和质量工作的方向。
制定质量方针的要求是:
1.与总方针相协调;
2.应包含质量目标;
3.结合组织的特点;
4.确保各级人员都能理解和坚持执行。
(四)现状调查和分析
现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素,内容包括:
1.体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况,以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。
2.产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等,以确定要素的采用程度。
3.组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。
4.生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。
5.技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。
6.管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。
对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。
(五)调整组织结构,配备资源
因为在一个组织中除质量管理外,还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的,所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后,必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动,一方面是人为的现有的职能部门,两者之间的关系处理,一般地讲,一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动,但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。
目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。
在活动展开的过程中,必须涉及相应的硬件、软件和人员配备,根据需要应进行适当的调配和充实。
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建立企业的营销体系是一个重要而复杂的过程,以下是一些步骤和建议,帮助您开始构建一个有效的营销体系: 1. 定义目标受众:明确您的目标市场和受众群体。了解他们的需求、偏好和购买行为,以便为他们定制营销策略。 2. 建立品牌识别:塑造和推广强大的品牌识别,包括标志、标语、品牌声誉等。确保品牌形象与目标受众的价值观和期望相符。 3. 进行市场调研:进行市场调研,了解竞争对手、行业趋势和市场机会。通过数据收集和分析,获得关键见解,并据此制定营销策略。 4. 制定营销策略:根据市场调研结果和目标受众的需求,制定全面的营销策略。这包括定位与差异化、产品定价、分销渠道选择、促销活动等。 5. 建立营销组织:创建专门的营销团队或部门,负责制定和执行营销计划。确保团队成员具备相关的专业知识和技能,并有清晰的角色和责任分工。 6. 实施营销计划:根据制定的营销策略,开始实施营销计划。这包括市场推广、广告宣传、数字营销、公关活动等。确保各项营销活动协调一致、有效实施。 7. 监测和评估:建立监测和评估机制,持续跟踪和评估营销活动的效果和投入产出比。基于数据和反馈,及时调整和优化营销策略和执行计划。 8. 建立客户关系管理:通过建立有效的客户关系管理系统,跟踪和管理客户信息、交互和反馈。积极与客户互动,提供个性化的服务和体验。 9. 培养营销文化:培育具有营销导向的组织文化,使营销成为全体员工的共同责任。建立良好的内部沟通机制,共享营销知识和最佳实践。 以上是建立企业营销体系的一般步骤和建议。根据不同企业的需求和特点,可以进一步定制和优化营销体系,以适应特定的行业和市场环境。 getParagraph(16990); getParagraph(16991);
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企业建立危机应对的防范体系需要综合考虑以下几个方面: 1. 预测与评估风险:企业应该对可能发生的各种内外部风险进行预测和评估,包括市场风险、自然灾害、法律法规变化等。通过风险评估,确定可能引发危机的因素和潜在影响,为制定防范措施提供依据。 2. 制定危机管理策略与预案:建立全面的危机管理策略与预案,包括对各类常见危机的应对措施和应急流程。对于可能发生的危机事件,应提前进行预案演练和测试。 3. 紧急联络渠道与指挥中心:建立紧急联系人名单和沟通渠道,确保危机发生时能及时有效地与相关人员进行沟通和协调。同时,设立一套指挥中心或危机应对小组,负责统一协调、决策和执行应急措施。 4. 建立危机应对团队:组建专门的危机管理团队,具备危机应对的专业知识和技能,并定期进行培训和演练,增强团队的应急反应能力。 5. 完善舆情监测与处理机制:建立完善的舆情监测机制,及时了解外界对企业的评价和声音,发现危机苗头。并制定相应的舆情处理策略,在危机事件发生时有效地应对并管理舆论场。 6. 透明度与沟通能力:在危机发生时,及时向公众、员工、投资者等利益相关方提供准确、透明的信息,积极回应疑虑和质疑,以维护信任和稳定局势。同时,加强与媒体的沟通与合作,做好媒体关系管理。 7. 持续改进和学习:建立事后总结机制,通过对危机事件的回顾和评估,发现问题,总结经验,不断完善危机应对体系,提高企业的应对能力。 通过以上措施,企业可以建立科学、灵活的危机应对防范体系,坚守风险意识,及时发现和应对危机事件,减少损失,维护企业的声誉和利益。 getParagraph(17067); getParagraph(17069);
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每个企业都不可避免地会面临各种大小、不同层级和主题的会议。然而,你是否曾想过,为什么绝大多数企业却没有建立起一套科学的会议管理体系呢?这实在是让人感到气愤! 在我们帮助企业进行流程梳理、设计和优化的过程中,我们频繁地遇到一个难题:流程的执行竟然被各种干扰所阻碍!究竟是什么在干扰着流程的执行呢? 是那些突如其来的临时会议,还是那些只关注个别利益的决策,都给流程的执行带来了干扰; 是那些效率低下的会议,还是那些无止境的推迟,又或者是互相矛盾的决策,都给流程的执行带来了干扰。 本课程将以理论和实践相结合的方式,帮助企业管理者了解构建和谐会议体系的关键要素和具体方法。我们将讨论如何管理各类会议之间的逻辑关系、前后关系以及内容依附关系。此外,我们还将探究报表与会议之间的和谐程度、会议与流程之间的和谐程度,以及会议与职责之间的和谐程度等等。最重要的是,我们将教会企业如何绘制自己的会议地图,提前做好会议的组织和规划。 getParagraph(16278); 会议管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 企业中高层管理人员及经常组织会议的专业人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 会议管理培训内容 第 一讲 企业为什么总是忙着开会? 1、会议与管理 2、会议在项目运营过程中的作用 3、开会普遍存在的六种抱怨 4、为什么50%的会议时间是浪费的 5、单一会议:会议体系=15%:85% 案例/研讨:你企业用于开会花了多少钱 第二讲 先做好15%:怎样开好单一的会议 1、八家国外知名企业怎么开会 2、开好单一会议的5个步骤 3、开好单一会议的“四项基本原则” 1) 无目标不开会 2) 无议程模板不开会 3) 无会前充分准备不开会 4) 无会中决策流程不开会 4、会议流程革新:花几分钟带来几周的时间效益 5、单一会议的开会技巧 方法/工具:测试,我是一个擅长开会的人吗? 案例/研讨:A公司经营绩效检讨会议制度 第三讲 做好85%的会议体系:“会议金字塔”和“会议地图” 1、什么是会议金字塔:划分会议级别 2、 CEO与营销总监的会议地图 3、会议地图制作7步法 4、会议时间分布的6个考虑要素 方法/工具:根据会议地图制作7步法,帮一家“战士型企业”梳理会议 案例/研讨:B企业从单品牌向多品牌经营转型中的会议体系建设 第四讲 金字塔高层:和老总谈战略类会议 1、战略流程→分解成决策项→会议 2、如何开好战略落地的关键会议 3、集团型企业的战略类会议 4、战略控制型集团企业:杰克韦尔奇的6种10次会议 案例/研讨:外资企业C如何打造“制造 贸易型企业”的会议体系 第五讲 金字塔中层:让运营类会议成为发动机 1、运营主线→决策点→会议 2、部门间开会吵架怎么办:运营类会议的3种冲突场景 3、日产等企业的高效运营会议实践 案例/研讨:如何用IT系统来支撑运营类会议 案例/研讨:请你给这家公司的会议困境帮帮忙 第六讲 金字塔基层:标准化的例会 1、如何提高例会效率:*的技巧 2、标准化的例会:让企业稳定、可积累 案例/研讨:某上市公司W的ERP项目例会制度 第七讲 会议工具助手,让会议更轻松 1、从传统会议到数字会议 2、移动技术在会议不同阶段的应用 案例/研讨:GE内部数字会务管理实例 定制企业培训方案 管理技能训练导师-文亮 中国政法大学法学学士,复旦大学EMBA硕士,中南控股集团行政管理中心总经理,管理技能训练&管理者思维训练 职业讲师,有20年国企 民企上市公司高管经历,是一位实实在在、不折不扣的实力派讲师... 了解课程 咨询老师 企业管理培训顾问-张志强 张志强老师具有二十多年跨国公司管理及培训工作经验,曾历任法国达能集团(Danone Groupe)中国乳业人力资源总监,美国通用汽车(GM)属下的广州德尔福派克(Delphi Packard)电气公司人力资源经理等岗位... 了解课程 咨询老师 企业管理效能提升教练-李亮 美国ACI国际注册高级职业培训师(CISPL),曾担任央企和世界500强企业东北大区中高层,大型民营企业执行董事和HRD,有着10余年企业中高层管理实战经验,其中包括:中国外运长航集团东北大区高管、人力资源和综合管理部负责人,京东商城东北大区行政综合体系负责人... 了解课程 咨询老师 getParagraph(16276); 会议管理公开课 《向华为学习-构建高效会议执行力》 7月25日 广州(线上同步) 《高效的会议管理技巧》 8月09日 北京(线上同步) 《高效会议管理》 11月01日 上海(线上同步) 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15395);
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